Bandeja

Las conversaciones entrantes (formularios, mensajes de clientes) en un solo lugar, con historial por conversación y plantillas de respuesta rápida.

• Asigná conversaciones y marcá estados para que nada quede sin responder.
• Las plantillas aceptan variables (nombre, período) para responder consistente en segundos.

Quién puede entrar

La Bandeja es del estudio: una sola casilla donde entra el correo de todos los clientes. Por eso la ven únicamente los operadores del sistema y el equipo del estudio, sin importar desde qué tenant estén navegando. Tener el módulo «Bandeja» en el tenant de un cliente no da acceso: la bandeja no es de ese cliente.

La jaula: quién puede escribirle a las casillas

Las casillas del estudio están cerradas: sólo entra el correo de un remitente autorizado para esa casilla y cuyo «De» esté verificado por nuestro servidor de correo. Todo lo demás queda en cuarentena.

Un correo en cuarentena no se procesa: no lo lee la IA, no se guardan sus adjuntos, no genera borrador, ni propuesta de novedades, ni comprobante, ni lead, y no recibe respuesta (contestarle le diría a un desconocido qué direcciones están habilitadas). Se guarda sólo su ficha: quién dice ser, asunto, tamaño, nombres de los adjuntos y el motivo. El original queda en el servidor de correo, así que si autorizás al remitente, el correo se vuelve a procesar entero.

Motivos por los que un correo queda retenido:

| Motivo | Qué pasó | |---|---| | Remitente no autorizado | No tiene autorización para esa casilla. | | Sin verificar | El «De» puede estar falsificado: nuestro servidor no lo respaldó. | | Suplantación | El mensaje traía su propio certificado de autenticidad, falso. | | Ambiguo | La dirección está autorizada en dos cuentas distintas: no se rutea y no se ofrece elegir. | | Fuera de vigencia | La autorización venció o todavía no empezó. | | Casilla no habilitada | Está autorizado, pero para otra casilla. | | Demasiado grande / demasiados correos | Superó los topes de tamaño o de correos por hora. |

También hay una lista de archivos permitidos: planillas (xlsx, xls, csv), PDF e imágenes. Las planillas con macros (.xlsm), los comprimidos (.zip, .rar) y los ejecutables nunca se guardan, aunque el remitente esté autorizado. Un adjunto rechazado no tira el correo: queda anotado y el resto se procesa.

Además se controla el contenido, no sólo el nombre: un ejecutable renombrado a .pdf no pasa, y un .xlsm renombrado a .xlsx tampoco, porque se detectan las macros adentro. También se rechaza la planilla que declara un tamaño descomunal al abrirse (bomba de descompresión).

Acuse al cliente

Se puede configurar un acuse automático de «recibimos tu planilla de novedades» creando una plantilla del evento acuse_novedades. Viene apagado: sin esa plantilla no se manda nada. Sólo sale a remitentes autorizados y verificados, una vez por hilo cada 24 horas, y únicamente con plantilla de texto fijo — lo que se manda solo nunca lo redacta la IA.

Ruteo de comprobantes (email / WhatsApp → intake)

En Bandeja → Ruteo se mapean remitentes a la organización destino del intake de comprobantes: cuando llega un correo con un comprobante adjunto (o una foto por WhatsApp) de un remitente mapeado, el archivo se deriva automáticamente a la cola Compras → Bandeja de comprobantes de esa organización, donde queda en revisión humana antes de registrarse.

• El identificador se normaliza solo (email en minúsculas; teléfono a formato internacional).
• Sin regla, el correo queda marcado «sin ruteo» y se puede derivar a mano desde el hilo (con la opción de recordar el remitente para la próxima).
• La IA clasifica los correos pero nunca decide el destino: solo esta tabla.
• Cada autorización dice por qué casillas puede escribir ese remitente y qué puede hacer: mandar novedades de sueldos, mandar comprobantes de compra, o consultar comercialmente. Quien está autorizado sólo para novedades no puede meter comprobantes en la contabilidad, y al revés.
• Un remitente puede estar autorizado para varias organizaciones, o para todo el tenant (todas las organizaciones de esa cuenta, presentes y futuras) — el caso del estudio contable o del grupo con varias empresas. Cuando hay más de una posible, el correo entra igual y una persona elige en cuál va, entre las autorizadas.
• Lo único que no se permite es la misma dirección en dos cuentas distintas: ahí el correo no rutea y no se ofrece elegir. Equivocarse significaría archivar el comprobante de un cliente en la contabilidad de otro.
• Las planillas de novedades de sueldos llegan a la bandeja de novedades de esa organización como propuesta — nunca se cargan solas.
• Las reglas no se borran: se archivan. Queda el historial de quién autorizó a cada remitente y qué cambió. Si volvés a cargar el mismo remitente, se reactiva su regla anterior.
• La organización destino tiene que pertenecer al tenant elegido; un par cruzado se rechaza.

Operar desde el teléfono (WhatsApp)

Aparte de recibir mensajes, un operador autorizado puede pedirle cosas al sistema por WhatsApp. Es otra cosa que el ruteo de arriba: acá el teléfono no manda un comprobante, manda una orden.

Qué se puede pedir:

• Liquidar — «liquidá Tax & Payroll de agosto». Corre el proceso completo (crear la liquidación si falta, liquidar, controlar, versionar), no sólo el motor. Antes de tocar nada te contesta qué va a hacer.
• Dictar novedades — «Pérez 3 días de licencia y Gómez 10 horas extra en agosto». Te devuelve una propuesta con lo que entendió y lo que no.
• Dar de baja a un empleado — «dar de baja a Pérez el 30 de septiembre por renuncia». Si falta la fecha o el motivo, te los pregunta; si el apellido coincide con varias personas, te muestra las candidatas con su legajo y no elige por vos.
• Consultar — «¿cuántos empleados activos tiene?», «¿cómo viene la liquidación de este mes?», «¿qué pasa con el IVA de julio?». Las consultas sólo leen, así que se contestan de una. Más allá de esas, se puede preguntar por casi cualquier dato que el sistema ya muestre —tickets, plan de cuentas, sumas y saldos, vencimientos, proveedores, retenciones, compliance— y te llega el dato tal cual está, sin que nadie lo reescriba.

El alta de un empleado todavía no se hace por mensaje: son muchos datos de convenio y catálogo, y preferimos no adivinarlos —un convenio equivocado hace que la liquidación salga mal sin avisar—. Si la pedís por mensaje te lo decimos y queda anotada como pedido; el alta se carga desde HRM › Empleados › Nuevo.

Cómo se autoriza y qué lo cuida:

• Sólo teléfonos dados de alta explícitamente, con qué cuentas y qué puede hacer cada uno: liquidar, mandar novedades y consultar se habilitan por separado. Un número que no está en esa lista no obtiene respuesta, y su mensaje queda como un pedido más en la Mesa de Entradas.
• Consultar también se habilita. Quien puede mandar novedades de una empresa no ve por eso sus números — y nadie consulta fuera de las cuentas que tiene asignadas.
• Nada se ejecuta sin un código. Primero te llega el detalle de lo que va a pasar y un código de 4 dígitos; recién cuando respondés CONFIRMO 1234 se hace. El código sirve una sola vez, por 5 minutos y desde ese mismo teléfono.
• La organización nunca sale del texto del mensaje. O es la única que tenés habilitada, o elegís de una lista numerada que arma el sistema.
• El mes lo pone el sistema, no la interpretación del mensaje.

La IA acá ayuda a entender lo que escribiste, pero no ejecuta: propone, te lo muestra, y espera el código.