Captación de leads

Los leads entran al CRM por tres bocas: el formulario público de tus sitios web, los mensajes de WhatsApp / Bandeja derivados al CRM y la importación por CSV (botón Importar en Consultas web — ver artículo "Consultas web"). Ninguna requiere que el visitante tenga usuario.

Entre por donde entre, cada lead pasa por el mismo circuito automático:

1. Se puntúa (score 0-100 según email corporativo, teléfono, empresa, dominio, UTM y largo del mensaje; con ajuste IA si la organización lo activó — parámetros CRM_SCORING_PESOS y CRM_SCORING_IA).
2. Se asigna según la regla de la organización (parámetro CRM_ASIGNACION_LEADS: nadie / round robin / usuario fijo).
3. Se marca como posible duplicado si ya existe otro lead con el mismo email o teléfono.
4. Se notifican los webhooks salientes del evento "Lead creado" (si hay configurados — ver artículo "Configuración del CRM").

1. Formulario público de los sitios

Las landings envían la consulta al endpoint público del sistema (/api/public/contact) con nombre, email, mensaje y, opcionalmente, teléfono, empresa, asunto y página de origen.

Cómo sabe el sistema a qué organización va cada lead: por el dominio del sitio. El sistema toma el dominio que declara el formulario (o el del sitio que hizo el envío) y lo busca en CRM → SEO → Dominios. Si el dominio está registrado y activo, el lead entra a Consultas web de esa organización.

⚠️ Si el dominio no está registrado, el lead no se pierde: cae en una bandeja global que solo ven los administradores. Para que el equipo lo vea, el admin debe cargar el dominio en SEO → Dominios.

Protecciones anti-spam (automáticas, no requieren configuración):

• Honeypot: un campo oculto que los humanos no ven; si un bot lo completa, la consulta se descarta silenciosamente.
• Límite de envíos: máximo 5 consultas por minuto desde una misma IP.

Campañas y UTM: si el link de la landing trae parámetros utm_source, utm_medium, utm_campaign, etc., se guardan con el lead y se ven en el detalle de la consulta ("Fuente UTM"). Así sabés qué campaña trajo cada lead.

2. WhatsApp y Bandeja → CRM

Los mensajes entrantes (WhatsApp, email compartido) pasan por la Bandeja del sistema, donde la IA los clasifica. En las reglas de ruteo de la Bandeja existe el destino "CRM": un remitente clasificado como consulta comercial genera automáticamente una consulta web en el CRM (con vínculo al mensaje original), en lugar de quedar solo en la Bandeja.

Checklist del administrador

1. Cargar los dominios de todos los sitios que captan leads en CRM → SEO → Dominios, en estado activo (ver artículo "SEO y dominios").
2. Verificar en el Dashboard de consultas que los leads llegan al dominio correcto.
3. Si usan WhatsApp como canal comercial: configurar en la Bandeja una regla de ruteo con destino CRM para las consultas comerciales.
4. Al armar campañas de publicidad, usar links con UTM para poder atribuir los leads.
5. Decidir la asignación automática (CRM_ASIGNACION_LEADS) y, si hace falta, ajustar los pesos del score (CRM_SCORING_PESOS) o activar el scoring IA (CRM_SCORING_IA) en Configuración → Parámetros, grupo CRM (ver la tabla de parámetros en "Configuración del CRM").