Casos
CRM → Casos muestra los reclamos y solicitudes de servicio de tus clientes.
ℹ️ Los casos no son un sistema aparte: son tickets del módulo Tickets, vistos con el lente comercial. Comparten numeración, estados, historial y notificaciones con el resto de los tickets del sistema.
El listado
- Muestra los tickets vinculados a clientes (y, si corresponde, a una oportunidad), con número, título, cliente, estado, prioridad y fecha.
- Tarjetas de resumen: abiertos, en curso y resueltos.
- Interruptor para ver solo los vinculados a clientes (default) o todos los del scope.
- Click en un caso → se abre su detalle en el módulo Tickets, donde se responde, cambia de estado y se cierra.
Crear un caso
Botón Nuevo caso:
- Título y descripción (obligatorios).
- Prioridad: crítica, alta, media o baja.
- Cliente (obligatorio): el caso queda colgado de ese cliente.
Se crea como ticket con canal "CRM" y número propio del sistema de tickets.
Estados posibles (los del módulo Tickets): Abierto, En análisis, En progreso, Esperando cliente, Esperando tercero, Resuelto, Cerrado, Cancelado.
💡 Tip: usá Casos para todo lo post-contacto que requiere seguimiento con un cliente concreto; para tareas internas del equipo comercial usá Actividades.