Secuencias de email (drip)
En CRM → Secuencias definís series de emails automáticos: cada inscripto recibe los pasos de la secuencia con la espera (delay) configurada entre uno y otro. Es la herramienta de nurturing: mantener el contacto con un lead sin enviar cada email a mano.
Crear una secuencia
En CRM → Secuencias, botón Nueva secuencia:
- Nombre (interno) y descripción opcional.
- Inscripción automática por origen (opcional): si un lead entra por el
formulario web con ese
origen_pagina(ej.giuliani-sueldos), se inscribe solo en la secuencia. - Pasos: cada paso tiene un delay en días (el paso 1 cuenta desde la
inscripción; los siguientes desde el envío del paso anterior), un asunto
y el contenido HTML. Podés usar la variable
{{nombre}}y los links y aperturas se trackean igual que en campañas. Hasta 20 pasos por secuencia.
Con delay 0 el paso se envía en la próxima corrida del procesador (pocos minutos).
El A/B testing de asunto es una función de las Campañas, no de las secuencias: si querés comparar dos asuntos, hacelo con una campaña (ver artículo "Campañas de email").
Inscribir destinatarios
- Manual: desde la ficha del lead (CRM → Consultas Web → detalle), botón Inscribir en secuencia y elegí la secuencia activa.
- Automática: configurando el origen en la secuencia (punto 2 de arriba).
Un mismo email no puede inscribirse dos veces en la misma secuencia, y una secuencia pausada no admite inscripciones nuevas.
Cancelación y finalización automática
Una inscripción se completa cuando se enviaron todos los pasos. Se cancela sola (sin enviar más emails) cuando el lead:
- respondió (marca respondido en la consulta web),
- se marcó como procesado o archivado, o
- se convirtió en oportunidad.
El motivo queda registrado en el detalle de la secuencia.
Seguimiento
El detalle de la secuencia muestra, por paso, los enviados, errores, aperturas y clicks, y la lista de inscripciones con su estado (activa / completada / cancelada), el paso en el que están y la fecha del próximo envío. Los envíos también aparecen en la actividad de la ficha del lead.
Pausar o eliminar
- Pausar (botón en el detalle): las inscripciones quedan en espera; al reactivar, el motor retoma donde estaba.
- Eliminar: borra pasos, inscripciones e historial de envíos de la secuencia. No se puede deshacer.